Conditions de réservation

1. Nos nouvelles conditions flexibles

Mise à jour avec de nouvelles conditions « flexibles » pour l’hiver 2020/2021 afin de protéger nos clients en cas d’une nouvelle flambée de Covide-19.

En faisant une réservation avec nous, vous acceptez les conditions suivantes.

Veuillez noter que tous les changements importants liés à Covid-19 détaillant nos nouvelles conditions « flexibles » pour l’hiver 2020/2021 sont ajoutés en bleu pour votre facilité de référence.

Ces conditions « flexibles » s’appliquent à toutes les réservations effectuées après minuit le 26 juillet 2020, pour toutes les réservations préexistantes effectuées avant minuit le 26 juillet 2020, nos conditions de configuration et de conditions précédentes s’appliqueront et peuvent être trouvées ici.

Suite à la fermeture de la station la saison dernière le 14 mars 2020, et à l’interdiction de voyager imposée par le Foreign Commonwealth Office aux citoyens britanniques en raison de l’épidémie internationale de Covide-19, nous avons renégocié nos contrats locaux pour nous permettre d’offrir à nos clients une plus grande flexibilité lors de la réservation pour l’hiver prochain, afin de mieux vous protéger et de vous assurer la tranquillité d’esprit en cas de résurgence de Covide-19.

Les principales caractéristiques de nos conditions de réservation « flexibles » pour l’hiver 2020/2021 sont les suivantes (ci-dessous sont des points de balle abrégés; les détails complets peuvent être trouvés dans le texte ci-dessous):

• Aucune modification « lpibl » à votre réservation jusqu’au 1er octobre 2020 – toutes les réservations peuvent être modifiées à une autre date dans les 24 mois suivant votre réservation initiale, pour quelque raison que ce soit et entièrement gratuitement.
• Remboursements d’hébergement applicables en cas d’annulations spécifiques liées à Covid-19 – jusqu’au jour de l’arrivée, les remboursements complets seront applicables pour toutes les réservations, moins le dépôt payé (le dépôt étant de 100 à 150 € selon le chalet réservé). Par ailleurs, une note de crédit de 100 % des paiements effectués sera offerte sans aucune déduction. C’est dans le cas de circonstances particulières liées à Covid-19 survenant à nouveau. Pour plus de détails sur les termes exacts et quand ils s’appliqueront, veuillez consulter l’article 11 ci-dessous.
• Remboursements à 100 % pour les forfaits de location de ski et de remontées mécaniques – tous les paiements pour la location d’équipement et les forfaits de remontées mécaniques peuvent être remboursés en totalité jusqu’à votre date d’arrivée en station. Vous avez le droit d’annuler l’un de ces services, pour n’importe quelle raison, jusqu’à ce point et recevra un remboursement complet pour les montants payés.
• Dépôts réduits pour sécuriser votre réservation, seulement 100 à 150 € par personne – tous les dépôts payables pour obtenir une réservation sont réduits pour l’hiver prochain. Pour plus de détails sur les termes exacts, veuillez consulter l’article 4 ci-dessous.
• Les paiements de solde sont maintenant dus seulement 8 semaines avant le voyage – la date limite pour le paiement des soldes dus a été réduite de 12 semaines à 8 semaines avant l’arrivée.
• Tous les paiements de solde pour l’hébergement, ainsi que pour la location d’équipement et les laissez-passer de remontée, seront détenus dans un compte sécurisé contrôlé exclusivement par notre comptable jusqu’à ce que les vacances soient remplies – pour votre tranquillité d’esprit tous les paiements de solde (étant tous les paiements effectués moins le dépôt seulement), et les paiements pour la location et les laissez-passer, seront détenus dans un compte distinct contrôlé exclusivement par notre comptable jusqu’au jour où vous quittez la station. Il s’agit de vous donner la tranquillité d’esprit que votre argent sera instantanément accessible jusqu’au jour de votre départ, si vous êtes admissible à un remboursement à tout moment avant cette date.

2. Notre contrat de réservation

Veuillez lire attentivement ces informations et votre courriel de confirmation de réservation, ensemble ils contiennent des informations importantes sur vos vacances et les services que nous fournissons, ainsi que les termes et conditions de l’accord entre Chardons Limited (société no 08696777), 7 Park View, Shawford, Winchester, Hampshire SO21 2BS (appelé « ous, nous, nou ») et toutes les personnes nommées sur votre réservation (appelée « ous et vou »).

En effectuant une réservation par téléphone, en ligne ou en personne, vous faites une offre d’achat des installations et services demandés, qui ne sera considéré comme accepté par nous que lorsque tous les dépôts ont été entièrement payés et nous émet proposons votre confirmation de réservation. Le contrat qui en résulte est réputé être conclu selon les conditions de ces réservations dans nos bureaux et est régi par et interprété conformément à la loi anglaise.

NOTEZ qu’aucun contrat ne sera conclu entre vous et nous lorsqu’une réservation provisoire ou une demande de réservation sont effectuées et ne sont pas prises en charge par votre paiement complet des dépôts et notre émission vous avec une confirmation de réservation.

La personne qui effectue votre réservation et qui paie votre dépôt le fait en tant qu’agent pour toutes les personnes nommées sur elle et, ce faisant, justifie qu’elle a le pouvoir de signer au nom de toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation et reconnaît que ces conditions s’appliquent à toutes ces personnes.

Ce contrat de vacances n’inclut pas d’installations, de services, d’activités ou d’excursions, comme celles qui peuvent être achetées séparément en station, que vous réservez et payez après réception de la confirmation de réservation (« ctations supplémentaire »). Ces activités supplémentaires sont fournies par des contrats distincts, mais il faut prendre soin de noter au moment où des activités supplémentaires sont réservées qui est d’accord pour vous fournir de telles activités supplémentaires, parce que ce n’est peut-être pas toujours nous.

Nous traiterons chaque élément de la réservation, y compris l’hébergement et toutes les activités supplémentaires comme des réservations distinctes, de sorte que le prix facturé au total pour la réservation de plus d’un élément sera toujours égal aux prix facturés séparément pour chaque élément individuel. Pour vous aider à identifier l’élément que vous souhaitez réserver, les prix sur notre site web sont répertoriés par élément et chaque élément de la réservation est disponible à l’achat séparément au même prix qu’il serait si plus d’un élément est réservé. Cela signifie que les articles distincts achetés ne constituent pas un forfait tel que défini dans le Règlement de 1992 sur les voyages à forfait, les vacances à forfait et les voyages à forfait ou les arrangements de voyage à forfait ou liés, tels que définis dans le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les voyages liés.

Si vous avez des questions sur les informations contenues dans ces termes et conditions ou votre e-mail de confirmation de réservation, s’il vous plaît n’hésitez pas à nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre votre requête.

Veuillez consulter notre site Web, www.chaletchardons.com pour des descriptions détaillées de votre hébergement.

Faire votre réservation

Pour faire une réservation, appelez le bureau du Royaume-Uni au 01600 800 300 (tarif local au Royaume-Uni, +44 1600 800 300 de l’étranger), envoyez-nous un courriel en utilisant notre formulaire de réservation sur notre site Web, ou utilisez nos outils de vente en ligne.

Lorsque votre réservation n’est provisoire que (c’est-à-dire que vous n’avez pas payé les dépôts en totalité), nous pouvons détenir un certain chalet à des dates précises (à notre seule discrétion) sur cette réservation provisoire pour une période pouvant aller jusqu’à 24 heures (sauf accord contraire par écrit). Si vous n’avez pas confirmé votre réservation dans les 24 heures, nous pouvons vendre les chambres que vous avez provisoirement réservé à des tiers et annuler votre option sans autre préavis. Il n’est pas toujours possible de conserver des options sur les prix de disponibilité tardive.

Dans certains cas, il peut ne pas être possible pour vous de réserver en ligne et dans de tels cas, les demandes de renseignements téléphoniques et par courriel seront, sur le paiement du dépôt pertinent, être considérés comme des offres par vous qui sont soumis à l’acceptation par nous sur réception par vous de notre e-mail de confirmation de réservation. Lorsque vous recevrez notre e-mail de confirmation de réservation, votre réservation sera soumise à ces conditions.

4. Payer pour votre réservation

4.1. acompte

Pour confirmer vos vacances, nous vous demandons un dépôt de 150 € par personne (ou 100 € par personne lors de la réservation du Chalet Coeur des Brevieres). Si vous réservez dans les 8 semaines suivant le départ, nous vous demanderons le coût total de vos vacances lors de la réservation.

4.2. Solde

Le solde final de vos vacances est dû au moins 8 semaines avant l’arrivée. Nous nous efforcerons de vous contacter avant cette date pour vous rappeler que le solde est dû. Si le solde n’est pas reçu avant la date d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de conserver votre dépôt. Votre solde final et votre date d’échéance peuvent également être trouvés dans votre zone en ligne 'MyBooking'. Les détails seront fournis sur votre e-mail de confirmation de réservation.

4.3. Tous les soldes détenus dans un compte distinct

Tous les paiements de solde reçus pour l’hébergement, les laissez-passer de remontées mécaniques et la location d’équipement, à l’exclusion du dépôt d’hébergement (soit 150 € par personne ou 100 € par personne si vous réservez Coeur de Brevieres), relatifs à la saison d’hiver 2020/21, doivent être conservés en toute sécurité dans un compte bancaire distinct pour votre tranquillité d’esprit et votre sécurité. Ce compte est uniquement surveillé et exclusivement contrôlé par notre comptable. L’argent n’est transféré dans le compte bancaire de l’entreprise qu’une fois que le client a quitté la station et n’est disponible qu’à ce stade pour une utilisation opérationnelle de l’entreprise. Il s’agit de vous donner la tranquillité d’esprit que votre argent sera instantanément accessible jusqu’au jour où vous partez si vous êtes admissible à un remboursement à tout moment avant cette date.

5. Communication entre vous et nous

Toute communication et correspondance seront faites entre nous et le chef du groupe seulement qui sera identifié par vous au moment de la réservation. Il incombe alors au chef du parti de transmettre toute information pertinente à d’autres membres de votre groupe et de s’assurer que tous les membres de votre groupe sont suffisamment assurés.

6. Prix

Toutes nos vacances annoncées sur le site ou autrement sont soumises à la disponibilité et le prix le jour de la réservation.

Nous vendons nos vacances en euros. Au moment de la réservation, nous vous fournirons un devis en euros et un prix indicatif de livres sterling basé sur le taux de change alors actuel. Lorsque vous payez le dépôt ou les paiements finaux après la date à laquelle ces cotations sont données le prix de la livre sterling indiqué peut être sujette à changement avec les fluctuations des devises. Pour fixer le prix en livres, comme indiqué (en fonction du taux réel de vos frais bancaires), vous pouvez payer votre solde final au moment de faire une réservation.

Les prix indiqués ou donnés sont par personne et par semaine (sauf indication contraire) et sont basés sur deux à six personnes partageant une chambre standard.

Un supplément unique allant jusqu’à 100% peut être facturé pour n’importe quel lit vide dans une chambre, la raison d’imposer un tel supplément est parce que notre contrat est basé sur un prix par chambre tandis que nos vacances sont vendues par personne.

7. Vos vacances

Les services qui font partie de vos vacances seront fournis soit directement par nous, soit par des fournisseurs sous contrat indépendant.

Sauf indication contraire, le prix de vos vacances inclura : l’hébergement au chalet indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation; petit déjeuner et thé de l’après-midi sur 7 jours; dîner sur 6 soirées avec vin gratuit; toutes les taxes locales de villégiature et la taxe sur la valeur ajoutée. Non inclus dans le prix de vos vacances est: dîner sur le jour de votre chalet du personnel; votre transport à l’aller et à l’autre de la station; vols, votre forfait de remontées mécaniques et toute location d’équipement (bien que des laissez-passer puissent être organisés pour la collecte à l’arrivée et nous pouvons vous aider avec votre location d’équipement à un tarif réduit chalet Chardons); et l’assurance vacances d’hiver.

8. Hébergement

Le nombre de personnes autorisées à séjourner dans votre logement est strictement limité au nombre de lits réservés comme prévu sur l’e-mail de confirmation de réservation. La sous-location, le partage ou l’affectation ne sont pas autorisés, bien qu’avant l’arrivée, les changements puissent être effectués en nous contactant.

9. Exigences alimentaires

S’il vous plaît laissez-nous savoir lors de la réservation si les membres de votre groupe ont des exigences alimentaires spéciales. Sous réserve de la disponibilité locale des ingrédients, nos chefs s’efforceront de répondre à toutes les exigences alimentaires dans la mesure du possible. Vous reconnaissez que dans des circonstances extrêmes, nous pouvons être incapables d’offrir un service alimentaire 100% satisfaisant. Nous demandons que pour aider votre chef vous apportez tous les suppléments que votre parti peut avoir besoin. À votre arrivée, assurez-vous également de discuter de vos besoins spécifiques avec votre hôte de chalet ou votre chef.

Dans le cas d’allergies graves, alors que nous prendrons toujours des mesures lorsque cela est requis par un client souffrant d’allergies pour éviter la contamination croisée, nous ne pouvons pas assurer à 100% la prévention de toute contamination croisée dans nos cuisines, et les clients souffrant de telles allergies doivent reconnaître qu’ils restent dans nos chalets à leurs propres risques. Chardons Ltd ne peut accepter aucune responsabilité pour les dommages ou les dommages causés en cas de contamination croisée.

10. Assurance

Il est une condition impérative de votre contrat de réservation avec nous que vous et les membres de votre parti ont une assurance voyage adéquate, d’un fournisseur de bonne réputation, offrant une couverture pour (mais pas limité à):

• Frais médicaux d’urgence, y compris, entre autres coûts; sauvetage en montagne, les frais d’ambulance et le rapatriement.
• Annulation de votre voyage ou restriction (raccourcissement de votre voyage). *
• Fermeture du complexe en raison d’un cas de force majeure. *
• Responsabilité personnelle à inclure, entre autres passifs; dommages causés par votre négligence à la propriété dans laquelle vous séjournez et ne peut pas inclure une clause qui limite les actions prises contre un compagnon de voyage autre que la famille.
• Perte ou dommage à l’équipement loué.
• Retards de déplacement et de transfert (aller et à l’étranger) qui doivent inclure, entre autres, les coûts; frais supplémentaires encourus en cas de retard hors de votre contrôle.
• Si vous, un membre de votre ménage ou un compagnon de voyage qui fait partie de votre groupe, avez un résultat positif pour Covide-19 dans les 14 jours suivant votre date de voyage, vous empêchant de voyager [Such polices can now be inexpensively purchased via such insurers as Stay Sure or Insurefor for approximately £15 per person]

La politique doit inclure les activités supplémentaires que vous êtes susceptible de faire, en particulier le ski hors-piste avec ou sans guide (il est possible de skier hors-piste par inadvertance).

Nous n’accepterons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour la perte ou les dommages subis par l’un de vos partis qui voyagent et séjournent avec nous parce qu’ils n’ont pas une assurance adéquate.

Vous reconnaissez que tous les modes de voyage à destination et en provenance de notre station (y compris, mais sans s’y limiter, nos compagnies de voyage partenaires) peuvent être soumis à des retards ou à l’annulation et en outre vous acceptez que nous ne sommes pas responsables de tels retards de voyage ou des annulations.

*Nous comprenons que de nombreuses polices d’assurance excluront désormais les annulations liées à Covide-19. Nous avons donc fourni des conditions de réservation « flexibles » supplémentaires dans les présentes Conditions générales pour couvrir la situation, si vous n’êtes pas en mesure de remplir votre réservation de vacances dans des circonstances spécifiques liées à une résurgence de Covide-19. Pour plus de détails sur les termes exacts qui s’appliqueront dans une situation Covide-19, veuillez consulter l’article 11 ci-dessous.

11. Covid-19

11.1 Restrictions à l’arrivée ou au voyage au Resort en raison de Covide-19

Si, en raison de problèmes connexes liés à Covide-19, l’une des circonstances suivantes se présente :

1. Le gouvernement Français, ou le gouvernement de votre pays d’origine d’où vous voyagez, met en place des conseils gouvernementaux concernant l’ensemble de votre pays d’origine (et pas seulement une partie), limitant les voyages en France, ou l’objet d’un séjour applicable à tous les résidents de ce pays et que ces conseils couvrent votre date de départ; Ou
2. La station de ski de Tignes et val d’Isère est fermée dans son intégralité pendant vos dates réservées, ou la majorité des jours pendant la durée de votre réservation, en raison des mesures de sauvegarde mises en place localement pour la prévention de la propagation de Covide-19; Ou
3. Un nouveau verrouillage est mis en place dans toute la France, ou affectant localement Tignes et Val d’Isère, et ce verrouillage s’applique pendant vos dates réservées; Ou
4. Le gouvernement Français a mis en place des mesures de quarantaine pour les voyageurs en provenance de votre pays d’origine couvrant une période égale ou supérieure à la durée de votre séjour.

La politique de remboursement suivante s’appliquera :

• Vous recevrez un remboursement intégral pour tout séjour non pris moins le dépôt payé de 150 euros par personne (un dépôt inférieur de 100 € par personne serait retenu pour les réservations au Chalet Coeur de Brevieres).
• Alternativement, à votre seule discrétion et choix, vous pouvez opter pour le solde complet de votre réservation, y compris le dépôt complet sans déductions, à transférer comme une note de crédit de remboursement à une nouvelle réservation dans les 24 mois suivant votre réservation initiale. Pour nos conditions de crédit de remboursement, veuillez consulter l’article 31.
• Tous les paiements pour les forfaits de location de ski et de remontées mécaniques peuvent être remboursés à 100% sans déduction jusqu’à votre date d’arrivée en station. Vous avez le droit d’annuler l’un ou l’autre de ces services, pour n’importe quelle raison, jusqu’à ce point, et recevrez un remboursement complet pour les montants payés.

Ces conditions Covide « flexibles » ne s’appliqueront que si elles sont strictement liées à la pandémie de Covid-19 par rapport à vos dates réservées et nous aurons besoin d’une preuve d’un site Web du gouvernement avant que nous puissions traiter votre remboursement et/ou rembourser le remboursement des billets de crédit dûs. Cela comprendrait les conseils du Foreign Commonwealth Office à tous les citoyens du Royaume-Uni contre tous les voyages non essentiels en France étant applicables pendant vos dates de séjour.

En guise d’explication, nous avons réduit le dépôt non remboursable au montant minimum que nous estimons possible de contribuer aux dépenses locales que nous aurons engagées avant votre arrivée en station, que nous ne serons pas en mesure de récupérer plus tard en cas de nouveau verrouillage de masse.

11.2 Restrictions sur le retour à la maison en raison de Covide-19

Si, la veille du voyage, les circonstances suivantes se présentent :

1) Une restriction de quarantaine de 7 jours ou plus est en vigueur par le gouvernement de votre pays d’origine, applicable à tous les résidents de ce comté d’origine pour les voyageurs revenant de Tignes/ Val d’Isère ou de France en général

Si vous avez choisi de ne pas voyager dans ces circonstances, la politique de remboursement suivante s’appliquera :

• Vous pouvez transférer 100% de la valeur de votre réservation, y compris le dépôt complet sans déductions, comme une note de crédit de remboursement à une nouvelle réservation dans les 24 mois suivant votre réservation initiale (veuillez noter un remboursement en espèces, moins le dépôt, n’est pas une option dans ces circonstances liées à la quarantaine). Pour nos conditions de crédit de remboursement, veuillez consulter l’article 31.
• Tous les paiements pour des services supplémentaires, tels que les forfaits de location de ski et de remontées mécaniques, seront remboursés 100% en totalité jusqu’à votre date d’arrivée en station. Vous avez le droit d’annuler l’un de ces services, pour n’importe quelle raison, jusqu’à ce point et recevra un remboursement complet pour les montants payés.

Nous exigerons des preuves d’un site Web du gouvernement confirmant que de telles mesures de quarantaine sont en vigueur et la preuve de votre résidence dans le pays effectuée avant que nous soyons en mesure de traiter votre note de crédit de remboursement due.

12. Modifications ou annulations effectuées par vous (non couvertes par la clause 'Covide-19' ci-dessus)

12.1. Toutes les modifications effectuées avan^t le 1er octobre 2020

Jusqu’au 1er octobre 2020, vous pouvez demander, pour quelque raison que ce soit et entièrement gratuitement, de déplacer votre dépôt pour obtenir une autre date dans les 24 mois suivant votre réservation initiale, soit dans un chalet différent ou dans votre chalet d’origine. Bien qu’aucun frais de modification ne s’applique, les changements de date et de chalet seront soumis à disponibilité et à toute différence de tarif au moment de la re-réservation.

Nos tarifs pour l’hiver 2021-22 n’ont pas encore été confirmés, donc nous pouvons soit confirmer le prix de la nouvelle réservation une fois que nos tarifs sont confirmés, ou vous délivrer une note de crédit de remboursement pour la valeur de vos paiements à ce jour, qui peut ensuite être racheté. Pour nos conditions de crédit de remboursement, veuillez consulter l’article 31.

Afin de déplacer une réservation s’il vous plaît envoyer un e-info@chaletchardons.com ou appelez-nous sur notre ligne fixe du Royaume-Uni 0044 (0) 1600 800 300, au plus tard le 1er Octobre 2020 et nous indiquer la date / chalet que vous souhaitez déplacer la réservation à, y compris les détails de si le changement s’applique à tous les clients sur une réservation. Nous nous efforcerons alors d’exécuter vos exigences, mais nous ne serons pas tenus responsables si la date préférée n’est plus disponible.

12,2. Toutes les modifications apportées après le 1er octobre 2020

Si vous annulez vos vacances pour quelque raison que ce soit, sauf lorsque les circonstances de 'Covide-19' apparaissent comme indiqué ci-dessus à l’article 11, les frais d’annulation ci-dessous sont payables à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre annulation. Ceux-ci sont calculés pour couvrir le coût de traitement de votre annulation et pour nous compenser pour le risque que nous prenons que nous ne pouvons pas être en mesure de revendre vos vacances.

Lorsque les annulations sont effectuées plus de 8 semaines avant votre date d’arrivée réservée, vous perdrez votre dépôt payé uniquement. Pour toutes les annulations effectuées moins de 8 semaines avant la date d’arrivée de votre réservation, les frais suivants s’appliquent :

• Annulation entre 8 et 6 semaines avant la date d’arrivée prévue : 75 % du montant total payable.
• Moins de 6 semaines avant la date d’arrivée prévue : 100 % du montant total payable.

Veuillez noter que selon la raison de votre annulation, vous pourriez être en mesure de réclamer les frais en vertu des conditions de votre assurance vacances.

Votre chef de parti identifié est responsable du paiement de ces frais et vous reconnaissez qu’il est responsable devant votre parti de vous rendre compte.

Si une modification de votre réservation modifie les qualifications de votre groupe, ce qui signifie que vous n’auriez plus droit à un endroit gratuit (par exemple), vous risquez de perdre complètement votre rabais de groupe et les autres membres du groupe peuvent être tenus de payer des frais d’occupation.

Tous les paiements pour les forfaits de location de ski et de remontées mécaniques seront remboursés à 100% sans déduction jusqu’à votre date d’arrivée en station. Vous avez le droit d’annuler l’un de ces services, pour n’importe quelle raison, jusqu’à ce point et recevra un remboursement complet pour les montants payés.

13. Modifications apportées par Nous (non couvertes par la clause 'Covide-19' ci-dessus)

Nos vacances sont planifiées bien à l’avance, il est donc parfois nécessaire ou prudent pour nous ou nos propriétaires d’apporter des changements (par exemple à une chambre particulière dans un chalet) soit avant ou après le contrat de vacances est faite et nous nous réservons le droit de le faire. À l’occasion, il est nécessaire ou prudent pour nous ou nos propriétaires d’apporter des changements majeurs dans la mesure où votre logement prévu peut ne pas être disponible. À moins que les changements apportés ne soient des changements majeurs ou que vos vacances ne soient annulées, vous convenez que vous n’avez pas droit à une indemnisation.

Si, en dehors du moment où les circonstances relèvent des dispositions de la clause « ovid-1 » ci-dessus et auquel cas les dispositions de l’article 11 « ovid-1 » prévaudront, une annulation ou un changement majeur vous est notifié par nous, nous nous efforcerons de vous offrir automatiquement un congé de substitution qui, à notre seule discrétion, est d’une norme au moins équivalente et dans de telles circonstances, vous n’aurez pas le droit d’annuler et vous aurez automatiquement droit à un remboursement.

Si un jour férié de la norme équivalente ne peut pas vous être offert, vous pouvez accepter un jour férié d’une norme inférieure plus la différence de prix entre le jour férié original et celui offert comme alternative ou vous avez le droit de se retirer du contrat et de recevoir un remboursement de toutes les sommes payées par vous pour le jour férié. Pour éviter le doute, aucune indemnité ne vous est offerte dans de telles circonstances et elle ne sera pas payable par nous.

Il n’y a aucune circonstance (y compris notre négligence) dans lesquelles nous sommes responsables de pertes conséquentes telles que (mais sans s’y limiter) les pertes de droits aux jours fériés, la perte de revenus ou le coût des vols ultérieurs ou d’autres arrangements de transport ou d’activité.

Si vous réservez vos vacances et qu’une confirmation de réservation est envoyée, nous ne vous rembourserons pas rétrospectivement si nous modifions par la suite nos prix sur la publicité d’une offre spéciale.

Pour préciser, dans le cas où nous ne sommes pas en mesure d’exécuter nos obligations contractuelles en raison de circonstances équivalant à la force majeure (voir ci-dessous – « vénements hors de notre contrôl »), cela ne sera pas considéré comme une modification par nous et nous ne serons pas tenus de payer des pertes, des dommages, des coûts ou des dépenses encourus par vous à la suite d’un tel changement ou non-exécution de notre obligation contractuelle , et vous n’aurez pas droit à un remboursement. Il vous est rappelé de prendre une assurance voyage adéquate pour couvrir de telles éventualités.

14. Le Brexit, la période de transition et l’impact potentiel sur votre réservation

Il est possible à partir du moment de faire votre réservation jusqu’à ce que vous voyagez, des éléments de vos vacances réservés à travers nous peuvent être touchés par le Royaume-Uni cesser d’être un État membre de l’Union européenne (« Brexit »).

L’introduction de nouvelles lois, ou les lois existantes qui cessent de s’appliquer, en raison du Brexit, peut restreindre ou empêcher notre capacité à fournir certains éléments de vos vacances. Cela pourrait inclure une incapacité potentielle pour nous de compter sur la libre circulation des travailleurs et, en particulier, la directive sur les travailleurs détachés pour employer du personnel de villégiature (à savoir Les gestionnaires/représentants, les chefs de chalet/hôtes) en France.

Dans le cas où des changements dans la loi dues au Brexit nous empêchent de fournir certains services qui composent vos vacances, nous nous efforcerons de fournir des produits et services alternatifs appropriés. Si cela s’avère impossible, nous vous offrirons un remboursement partiel pour des éléments spécifiques de vos arrangements que nous ne sommes pas en mesure de fournir.

À condition que nous cherchions des produits et services alternatifs raisonnables ou que nous remboursions les produits ou services que nous ne sommes pas en mesure de fournir, nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous pour la non-livraison de certains aspects de vos vacances ou des arrangements réservés à la suite du Brexit.

Toutefois, comme il s’agit d’un système totalement sans précédent et hors de notre contrôle, nous traiterions les changements tels que force majeure, et bien que nous nous efforcerions de fournir d’autres arrangements ou remboursements appropriés dans la mesure du possible, nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnité.

Il convient également de noter que le Brexit peut également avoir un impact sur votre capacité à voyager et à prendre part à vos arrangements réservés. Cela pourrait inclure, sans s’y limiter, la nécessité d’acquérir un visa pour visiter votre pays de destination ou la nécessité d’acheter une assurance supplémentaire pour répondre à vos besoins si le régime européen d’assurance maladie (CEAM) prend fin. Toutes les nouvelles obligations qui vous sont imposées à la suite du Brexit sont entièrement de votre responsabilité.

Pour éviter tout doute, il reste en tout temps de votre responsabilité de vous conformer aux obligations supplémentaires qui pourraient vous être imposées à la suite du Brexit, afin de participer à vos arrangements.

S’il y a incohérence entre les dispositions de cette clause et toute autre disposition du présent accord, les dispositions de cette clause prévaudront.

15. Enregistrement/check-out

Les chambres seront à votre disposition après 16h00 à la date d’arrivée et nous demandons qu’elles soient libérées avant 09h00 à la date du départ. Nous demanderons la confirmation de votre heure d’arrivée au moment où votre paiement final est réglé. Nos chalets seront habités jusqu’à 22:00 le jour du changement, donc s’il vous plaît assurez-vous que nous sommes clairement conseillés bien à l’avance si vous êtes due à arriver après 22:00 afin que nous puissions prendre des dispositions pour votre enregistrement.

Si vous arrivez avant 16:00, nous pouvons stocker vos bagages dans le chalet si vous êtes désireux de tirer le meilleur parti de la journée de changement tranquille sur les pistes. Nous nous efforcerons également d’organiser vos forfaits de ski et location d’équipement à prix réduit dès que possible.

Veuillez noter qu’en raison des mesures de sauvegarde supplémentaires et des exigences de nettoyage nécessaires la saison prochaine pour limiter la propagation potentielle de Covid-19, nous ne pouvons pas garantir que les chalets seront prêts avant 16h00 le jour de votre arrivée. Si votre chalet est prêt avant cette date, vous êtes bien sûr les bienvenus à l’enregistrement plus tôt.

16. Réductions pour les enfants

Comme indiqué sur notre site Web, les enfants de 12 ans et moins partageant une chambre avec leurs parents seront admissibles à un rabais.

17. Forfaits de remontées mécaniques et location de ski/snowboard à prix réduit

En partenariat avec nos fournisseurs, nous sommes heureux de pouvoir vous offrir des forfaits de remontées mécaniques pour la collecte à l’arrivée et location de ski/snowboard à prix réduit. Ces extras peuvent être réservés et achetés à tout moment 24 heures après la confirmation de votre réservation d’hébergement.

Vous devez noter que le contrat est conclu dans de telles circonstances entre vous et le fournisseur tiers selon les conditions générales de ces fournisseurs. Nous ne sommes pas partie à ce contrat et nous ne pouvons pas faire et nous ne serons pas responsables de faire des remboursements sur les coûts encourus, ni pour toute autre perte ou dommage encouru par vous ou votre partie pour quelque raison que ce soit.

Vous devez donc vous assurer que votre assurance voyage est suffisante pour couvrir les pertes que vous pourriez subir en raison de circonstances indépendantes de la volonté des fournisseurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les intempéries entraînant des ascenseurs fermés.

18. Précision de la description

Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les informations et les prix affichés sur notre site Web sont exacts. Toutefois, il arrive parfois que des changements et des erreurs se produisent et nous nous réservons le droit de corriger les prix et d’autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements que vous souhaitez réserver avant que votre réservation ne soit confirmée.

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des descriptions montrées mais nous ne sommes pas toujours en mesure de contrôler tous les composants des arrangements de vacances et il est possible qu’une installation annoncée puisse être retirée ou changée.

En raison de la nature en constante évolution de la crise Covide-19, nous pourrions avoir besoin de changer ou de retirer certaines installations d’hébergement annoncés et des services de villégiature afin que nous puissions garder tout le monde en sécurité. Partout où nous le pouvons, nous vous le ferons savoir à l’avance, mais parfois, il pourrait être à très court préavis. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir une compensation à l’égard de ces changements.

19. Accès Internet

Dans de nombreuses stations de montagne, la force du signal est limitée dans toute la station, pas seulement dans les propriétés individuelles. Les vitesses ne sont pas comme nous sommes habitués à la plupart des environnements urbains au Royaume-Uni. Dans la mesure de la publicité, nos chalets sont équipés d’une connexion Wi-Fi gratuite, mais nous ne pouvons pas garantir une connexion Internet continue et ininterrompue car cela est hors de notre contrôle. Vous ne serez pas informé à l’avance si cette installation est supprimée et nous ne pouvons pas offrir des remboursements ou une compensation si l’Internet est en panne ou le Wi-Fi n’est pas disponible pour une raison quelconque. Veuillez noter que le Wi-Fi fourni n’est pas suffisant pour diffuser ou télécharger des documents et des fichiers.

20. Fumer

Tous nos chalets et locaux sont non-fumeurs, y compris les chambres, salles de bains, et dans les jacuzzis, mais les clients sont autorisés à fumer sur les balcons.

21. Votre conduite

S’il vous plaît rappelez-vous que vous pouvez rester dans un logement partagé avec d’autres qui sont également sur leurs vacances d’hiver (cela inclut notre personnel). Nous nous réservons le droit, à notre avis raisonnable, de refuser de vous accepter en tant que client ou de continuer à traiter avec vous si votre comportement affecte ou menace de quelque façon que ce soit nos autres clients, ou est menaçant, perturbateur ou abusif envers notre personnel (cela inclut par écrit et au téléphone)

22. Personnel du chalet

Comme vous, notre personnel de chalet sont là pour profiter de la neige, et ils s’occuperont de vous au mieux de leurs capacités pendant votre séjour avec nous, mais s’il vous plaît rappelez-vous qu’ils ne sont pas à temps plein personnel professionnel.

Le personnel des chalets dispose d’au moins un jour de congé par semaine. Ce jour-là, le petit déjeuner et le thé de l’après-midi seront disposés pour vous, mais un repas du soir ne sera pas servi. Notre personnel sera heureux de faire des recommandations de restaurant et donné avis qu’ils seront également en mesure d’organiser une réservation pour vous.

23. Lost, propriété

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider à localiser vos biens perdus, nous ne pouvons pas garantir de les trouver. Si (après votre départ) nous sommes en mesure de localiser vos biens perdus et de prendre des dispositions pour leur retour, nous vous demanderons de payer les frais de le faire à l’avance. Lorsque le transit est organisé par nous, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte ou des dommages causés à vos biens perdus pendant le transit.

24. Plaintes

Nous voulons que vous ayez les meilleures vacances possibles, mais de temps en temps, malgré nos plus grands efforts, même les plans les mieux conçus peuvent aller mal. Dans le cas peu probable de quelque chose n’étant pas à votre goût, notre souhait est de le résoudre aussi rapidement et à l’amiable que possible et donc nous vous demandons.

Veuillez informer le directeur de l’hôtel au Chalet Chardons de tout problème que vous pourriez avoir immédiatement. Nous avons constaté que les problèmes sont le plus souvent et le plus facilement résolus sur place. Ne pas nous aviser immédiatement peut affecter vos droits en vertu de ce contrat, car nous aurons été privés de la possibilité d’enquêter et de corriger votre problème au moment de son événement.

Nous ne suivons pas automatiquement un rapport qui nous est fait sur place, car dans la plupart des cas, ceux-ci sont résolus. Toutefois, si vous êtes toujours insatisfait, nous vous demandons de nous écrire dans les 28 jours suivant votre date de départ pour clare@chaletchardons.com avec tous les détails et, le cas échéant, la preuve de votre plainte.

25. Début/Fin de saison

Au début et/ou à la fin de la saison, certaines installations de la station comme les remontées mécaniques, les services de navettes, les saunas, les patinoires et les piscines peuvent ne pas être opérationnelles, en raison de nombreux facteurs différents. Les centres de villégiature peuvent également entreprendre des travaux de construction en ce moment, et souvent nous ne sommes pas mis au courant de leurs heures de début et d’arrivée. Ces fournisseurs prennent souvent des décisions sur place sans nous en informer. Toutefois, lorsque nous sommes au courant de tout changement de ce genre, nous ferons tout notre possible pour vous le faire savoir dès que possible.

26. Passeports et visas

Vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que toute autre exigence d’immigration, sont de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades/consulats concernés avant le voyage et éventuellement avant la réservation. Nous n’acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences relatives au passeport, au visa ou à l’immigration. S’il vous plaît garder à l’esprit les exigences pourraient changer après « rexi » et pendant la période de transition, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez la documentation nécessaire pour remplir votre réservation avec nous.

27. Votre sécurité

La sécurité et le bien-être de nos clients sont d’une importance capitale pour nous. Toutes nos propriétés sont tenues de respecter les réglementations locales et nous nous efforçons continuellement d’améliorer les normes d’hygiène et de sécurité dans tous nos chalets. Veuillez noter que même dans les pays européens, les réglementations peuvent ne pas correspondre à celles du Royaume-Uni, qui sont parmi les plus strictes au monde. Dans les stations de ski en particulier, de nombreux bâtiments sont faits de bois, souvent sans issues de secours séparées. Nous vous conseillons fortement, vous et votre groupe, de vous familiariser avec votre hébergement, vos procédures de sécurité et l’emplacement des extincteurs immédiatement à votre arrivée.

28. Vos besoins en matière de santé

Une CEAM (Carte européenne d’assurance maladie) doit être obtenue auprès de votre bureau de poste local ou en visitant http://www.ehicard.org avant le départ. Cela vous permettra de bénéficier d’avantages réciproques pour la santé au Royaume-Uni en France.

En cas de maladie pendant vos vacances, il est de votre responsabilité de payer tous les frais de médecin, les frais d’hospitalisation et les frais de rapatriement et nous ne serons pas responsables de tout remboursement, partiel ou total, des frais engagés par vous. Après le Brexit, le régime réciproque actuel de la CEAM peut prendre fin, ce qui signifie que vous ne pouvez plus utiliser votre carte CEAM et obtenir un traitement médicalement nécessaire en vertu de cette carte dans votre pays de destination. Bien que l’existence du régime EHIC ne soit pas une alternative à l’obtention d’une assurance voyage adéquate, l’incapacité de s’y fier après le Brexit peut signifier qu’un niveau plus élevé d’assurance voyage est nécessaire et que vous devriez donc en tenir compte lors de l’achat d’une assurance voyage pour vous et votre parti.

Il est rappelé à tous les clients qu’ils sont tenus de détenir une assurance vacances de sports d’hiver valide pour leur séjour.

29. Votre protection des données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous pouvons divulguer des détails tels que votre nom, coordonnées, préférences de voyage et besoins spéciaux ou régimes que vous nous avez fournis à votre égard et vos compagnons de voyage à nos fournisseurs dans le but de vous fournir nos services ou leurs services. Seules les informations nécessaires à ces fins leur seront fournies. Nous ne fournissons aucune information ou notre liste de diffusion à toute autre entreprise.

Veuillez noter que les règlements de sécurité peuvent nous obliger à fournir aux organismes gouvernementaux l’accès aux données que vous nous divulguez.

30. Événements hors de notre contrôle

Dans les cas où l’exécution ou l’exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée par des grèves, des émeutes, des troubles politiques, des hostilités, la guerre, l’activité terroriste et ses conséquences ou la menace d’une telle activité, l’acte de tout gouvernement ou toute autre autorité nationale ou locale, les conflits industriels, les incendies, les inondations, les tornades, les ouragans, les avalanches, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les épidémies, les problèmes techniques d’hébergement, les problèmes de transport, les fermetures d’aéroports ou de ports, les conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement au-delà de notre ou de notre tiers fournisseurs de contrôle immédiat, nous ne serons pas responsables de vous pour toute perte, dommage, coûts ou dépenses encourus par vous ou votre partie.

Nous comprenons que de nombreuses polices d’assurance excluront maintenant les annulations liées à Covide-19. Nous avons donc fourni des conditions de réservation « flexibles » supplémentaires dans les présentes Conditions générales pour couvrir la situation si vous n’êtes pas en mesure de remplir votre réservation de vacances dans des circonstances spécifiques liées à une résurgence de Covide-19. Pour plus de détails sur les termes exacts qui s’appliqueront dans une situation Covide-19, veuillez consulter l’article 11 ci-dessus.

Il vous est rappelé de prendre une assurance voyage adéquate pour couvrir de telles éventualités.

31. Conditions des billets de crédit de remboursement

Les conditions suivantes s’appliqueront aux billets de crédit de remboursement émis par nous :

• Les billets de crédit de remboursement seront valides pendant 24 mois à compter de la date d’émission (ci-dessous sous le nom de période de validité).
• La valeur de la note de crédit de remboursement sera déduite de la valeur totale de votre nouvelle réservation avec nous. Le solde restant, le cas échéant, doit être payé par vous conformément à nos conditions normales de réservation applicables au moment où votre nouvelle réservation est faite comme indiqué sur notre site Web que votre nouvelle réservation sera soumis à.
• S’il reste un crédit après le remboursement de la note de crédit de remboursement, cela peut être utilisé pour payer les réservations futures, à condition qu’elles soient toujours dans la période de validité de la note de crédit de remboursement. L’utilisation d’une partie de la note de crédit de remboursement ne changera pas la période de validité initiale de la note de crédit, à moins que nous ne l’acceptions expressément par écrit.
• Tout solde qui reste sur la note de crédit de remboursement après la période de validité de la note de crédit de remboursement a pris fin ne sera plus disponible pour l’utilisation, sauf si elle a été convenue par écrit.
• Tous les billets de crédit de remboursement ne sont pas remboursables.
• Les billets de crédit de remboursement ne peuvent pas être échangés ou transférés contre de l’argent comptant à tout moment.
• Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d’un crédit de remboursement et de demander d’autres formes de paiement si une note de crédit de remboursement est obtenue ou utilisée frauduleusement.

32. Juridique

Nous ne faisons pas de garanties et/ou de représentations, expresses ou implicites, quant à l’exactitude ou à la validité des renseignements contenus sur notre site Web. Nous ne faisons pas non plus de garanties et/ou de représentations quant à la nature ou à la norme ou autrement des services offerts sur ou par l’intermédiaire de ce site. Nous n’acceptons pas la responsabilité d’une perte indirecte ou conséquente de quelque nature que ce soit dans le contrat, le délit ou autrement résultant de:

• votre utilisation ou votre dépendance à l’égard de tout contenu disponible sur ou via ce site;
• tout défaut d’accès ou de retard dans l’accès à ce site; Ou
• la performance ou la non-performance de tous les services par nous.

Notre responsabilité sera limitée en ce qui concerne la perte directe (sauf en cas de blessure corporelle ou de décès) à un maximum du prix du produit ou du service auquel la réclamation se rapporte. Si l’une ou l’autre des limitations et exclusions susmentionnées, en tout ou en partie, est jugée illégale, nulle ou pour toute autre raison inapplicable, cette exclusion ou une partie de celle-ci est considérée comme séparable et n’affecte pas la validité ou l’applicabilité des autres exclusions ou parties de celle-ci en question.