Notre contrat de réservation

Veuillez lire attentivement ces informations et votre courriel de confirmation de réservation, ensemble ils contiennent des informations importantes sur vos vacances et les services que nous fournissons, ainsi que les termes et conditions de l’accord entre Chardons Limited (société no 08696777), 7 Park View, Shawford, Winchester, Hampshire SO21 2BS (appelé « ous, nous, nou ») et toutes les personnes nommées sur votre réservation (appelée « ous et vou »).

En faisant une réservation avec nous, vous acceptez les conditions suivantes.

En effectuant une réservation par téléphone, en ligne ou en personne, vous faites une offre d’achat des installations et services demandés, qui ne sera considéré comme accepté par nous que lorsque tous les dépôts ont été entièrement payés et nous émet proposons votre confirmation de réservation. Le contrat qui en résulte est réputé être conclu selon les conditions de ces réservations dans nos bureaux et est régi par et interprété conformément à la loi anglaise.

NOTEZ qu’aucun contrat ne sera conclu entre vous et nous lorsqu’une réservation provisoire ou une demande de réservation sont effectuées et ne sont pas prises en charge par votre paiement complet des dépôts et notre émission vous avec une confirmation de réservation.

La personne qui effectue votre réservation et qui paie votre dépôt le fait en tant qu’agent pour toutes les personnes nommées sur elle et, ce faisant, justifie qu’elle a le pouvoir de signer au nom de toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation et reconnaît que ces conditions s’appliquent à toutes ces personnes.

Ce contrat de vacances n’inclut pas d’installations, de services, d’activités ou d’excursions, comme celles qui peuvent être achetées séparément en station, que vous réservez et payez après réception de la confirmation de réservation (« ctations supplémentaire »). Ces activités supplémentaires sont fournies par des contrats distincts, mais il faut prendre soin de noter au moment où des activités supplémentaires sont réservées qui est d’accord pour vous fournir de telles activités supplémentaires, parce que ce n’est peut-être pas toujours nous.

Nous traiterons chaque élément de la réservation, y compris l’hébergement et toutes les activités supplémentaires comme des réservations distinctes, de sorte que le prix facturé au total pour la réservation de plus d’un élément sera toujours égal aux prix facturés séparément pour chaque élément individuel. Pour vous aider à identifier l’élément que vous souhaitez réserver, les prix sur notre site web sont répertoriés par élément et chaque élément de la réservation est disponible à l’achat séparément au même prix qu’il serait si plus d’un élément est réservé. Cela signifie que les articles distincts achetés ne constituent pas un forfait tel que défini dans le Règlement de 1992 sur les voyages à forfait, les vacances à forfait et les voyages à forfait ou les arrangements de voyage à forfait ou liés, tels que définis dans le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les voyages liés.

Si vous avez des questions sur les informations contenues dans ces termes et conditions ou votre e-mail de confirmation de réservation, s’il vous plaît n’hésitez pas à nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre votre requête.

Veuillez consulter notre site Web, www.chaletchardons.com pour des descriptions détaillées de votre hébergement.

Faire votre réservation

Pour faire une réservation appelez le Bureau du Royaume-Uni au 01600 800 300 (tarif local au Royaume-Uni, +44 1600 800 300 de l’étranger), envoyez-nous un courriel en utilisant notre formulaire de réservation sur notre site Web ou utilisez notre outil de vente en ligne.

Lorsque votre réservation est provisoire seulement (c’est-à-dire que vous n’avez pas payé les dépôts en totalité), nous pouvons détenir une option (à notre seule discrétion) sur cette réservation provisoire pour un maximum de 24 heures (sauf accord contraire par écrit). Si vous n’avez pas confirmé votre réservation dans les 24 heures, nous pouvons vendre les chambres que vous avez provisoirement réservé à des tiers et annuler votre option sans autre préavis. Il n’est pas toujours possible de conserver des options sur les prix de disponibilité tardive.

Dans certains cas, il peut ne pas être possible pour vous de réserver en ligne et dans de tels cas, les demandes de renseignements téléphoniques et par courriel seront, sur le paiement du dépôt pertinent, être considérés comme des offres par vous qui sont soumis à l’acceptation par nous sur réception par vous de notre e-mail de confirmation de réservation. Lorsque vous recevrez notre e-mail de confirmation de réservation, votre réservation sera soumise à ces conditions.

acompte

Pour confirmer vos vacances, nous vous demandons un dépôt compris entre 100 et 200 euros par personne. Le montant exact du dépôt sera précisé au moment de la réservation. Toutefois, si vous réservez dans les 12 semaines ou moins suivant votre départ, nous vous demanderons le coût total de vos vacances lors de la réservation.

Solde

Le solde du coût de vos vacances est payable 12 semaines avant l’arrivée. Nous nous efforcerons de vous contacter avant cette date pour vous rappeler que le solde est dû. Si le solde n’est pas reçu avant la date d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de conserver votre dépôt. Votre solde final et votre date d’échéance peuvent également être trouvés dans votre zone en ligne 'MyBooking'. Les détails seront fournis sur votre e-mail de confirmation de réservation.

Communication entre vous et nous

Toute communication et correspondance seront faites entre nous et le chef du groupe seulement qui sera identifié par vous au moment de la réservation. Il incombe alors au chef du parti de transmettre toute information pertinente à d’autres membres de votre groupe et de s’assurer que tous les membres de votre groupe sont suffisamment assurés.

Prix

Toutes nos vacances annoncées sur le site ou autrement sont soumises à la disponibilité et le prix le jour de la réservation.

Nous vendons nos vacances en euros. Au moment de la réservation, nous vous fournirons un devis en euros et un prix indicatif de livres sterling basé sur le taux de change alors actuel. Lorsque vous payez le dépôt ou les paiements finaux après la date à laquelle ces cotations sont données le prix de la livre sterling indiqué peut être sujette à changement avec les fluctuations des devises. Pour fixer le prix en livres, comme indiqué (en fonction du taux réel de vos frais bancaires), vous pouvez payer votre solde final au moment de faire une réservation.

Les prix indiqués ou donnés sont par personne et par semaine (sauf indication contraire) et sont basés sur deux à six personnes partageant une chambre standard.
Un supplément unique allant jusqu’à 100% peut être facturé pour n’importe quel lit vide dans une chambre, la raison d’imposer un tel supplément est parce que notre contrat est basé sur un prix par chambre tandis que nos vacances sont vendues par personne.

Vos vacances

Les services qui font partie de vos vacances seront fournis soit directement par nous, soit par des fournisseurs sous contrat indépendant.

Sauf indication contraire, le prix de vos vacances inclura : l’hébergement au chalet indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation; petit déjeuner et thé de l’après-midi sur 7 jours; dîner sur 6 soirées avec vin gratuit; toutes les taxes locales de villégiature et la taxe sur la valeur ajoutée. Non inclus dans le prix de vos vacances est le dîner sur le jour de votre personnel chalet, votre transport à destination et en provenance de la station, les vols, votre forfait, toute location d’équipement (bien que les laissez-passer peuvent être organisés pour la collecte à l’arrivée et nous pouvons vous aider avec votre location d’équipement à un prix réduit Chalet Chardons) et l’assurance vacances d’hiver.

Hébergement

Le nombre de personnes autorisées à séjourner dans votre logement est strictement limité au nombre de lits réservés comme prévu sur l’e-mail de confirmation de réservation. La sous-location, le partage ou l’affectation ne sont pas autorisés, bien qu’avant l’arrivée, les changements puissent être effectués en nous contactant. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire de remboursements pour toute partie inutilisée de votre hébergement de vacances réservé ou pour les services que nous avons été sous contrat pour fournir.

Exigences alimentaires

S’il vous plaît laissez-nous savoir lors de la réservation si les membres de votre groupe ont des exigences alimentaires spéciales. Sous réserve de la disponibilité locale des ingrédients, nos chefs s’efforceront de répondre à toutes les exigences alimentaires dans la mesure du possible. Vous reconnaissez que dans des circonstances extrêmes, nous pouvons être incapables d’offrir un service alimentaire 100% satisfaisant. Nous demandons que, afin d’aider votre chef, vous apportez tous les suppléments que votre parti peut avoir besoin. À votre arrivée, assurez-vous également de discuter de vos besoins spécifiques avec votre hôte de chalet ou votre chef.

Assurance

C’est une condition expresse de votre contrat avec nous que vous et les membres de votre parti obtenez une assurance sport d’hiver appropriée, auprès d’un fournisseur de bonne réputation, offrant une couverture pour (mais sans s’y limiter):

  • Frais médicaux d’urgence, y compris, entre autres coûts; sauvetage en montagne, frais d’ambulance et rapatriement
  • Annulation de votre voyage ou réduction (raccourcissement de votre voyage)
  • Fermeture d’un centre de villégiature en raison d’un cas de force majeure
  • Trop de neige et trop peu de neige
  • Responsabilité personnelle à inclure, entre autres passifs; dommages causés par votre négligence à la propriété dans laquelle vous séjournez et ne peuvent pas inclure une clause qui limite les actions prises contre un compagnon de voyage autre que la famille
  • Perte ou dommage à l’équipement loué
  • Retards de déplacement et de transfert (aller et à l’étranger) qui doivent inclure, entre autres, les coûts; frais supplémentaires encourus en cas de retard hors de votre contrôle
  • La politique doit inclure les activités supplémentaires que vous êtes susceptible de faire et en particulier le ski hors-piste avec ou sans guide (il est possible de skier hors-piste par inadvertance)

Nous n’accepterons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour la perte ou les dommages subis par l’un de vos partis qui voyagent et séjournent avec nous parce qu’ils n’ont pas une assurance adéquate.

Vous reconnaissez que tous les modes de voyage à destination et en provenance de notre station (y compris, mais sans s’y limiter, notre compagnie de voyage partenaire) peuvent être soumis à des retards ou des annulations et en outre vous acceptez que nous ne sommes pas responsables de tels retards de voyage ou des annulations.

Modifications et annulations effectuées par vous

Si vous souhaitez changer votre réservation à une date, chalet ou chambre différente au cours de la même saison, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir (sous réserve de disponibilité). Veuillez noter que nous aurons besoin de confirmation de tout changement par écrit. Des frais supplémentaires peuvent être engagés en raison de différences dans les prix annoncés.

Si vous annulez vos vacances, les frais d’annulation ci-dessous sont payables à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre annulation et sont calculés pour couvrir le coût du traitement de votre annulation et pour nous indemniser du risque que nous prenons que nous ne puissions pas être en mesure de revendre vos vacances.

Lorsque les annulations sont effectuées plus de 12 semaines avant la date d’arrivée prévue, vous serez tenu de confisquer votre dépôt, bien que nous ferons de notre mieux pour essayer de revendre vos vacances à une autre personne; dans ce cas, nous pourrions être en mesure de le rembourser. Dans le cas contraire, les frais suivants s’appliquent :

  • Annulation entre 12 et 6 semaines avant la date d’arrivée prévue 75% du montant total payable.
  • Moins de 6 semaines avant la date d’arrivée prévue, 100 % du montant total payable.

Veuillez noter que selon la raison de votre annulation, vous pourriez être en mesure de réclamer les frais en vertu des conditions de votre assurance vacances.

Votre chef de parti identifié est responsable du paiement de ces frais et vous reconnaissez qu’il est responsable devant votre parti de vous rendre compte.

Si une modification de votre réservation modifie les qualifications de votre groupe de telle sorte que vous n’auriez plus droit à un endroit gratuit (par exemple), vous risquez de perdre complètement votre rabais de groupe et les autres membres du groupe peuvent être tenus de payer une chambre en vertu des frais d’occupation.

Modifications par nous

Nos vacances sont planifiées bien à l’avance, il est donc parfois nécessaire ou prudent pour nous ou nos propriétaires d’apporter des changements (par exemple à une chambre particulière dans un chalet) soit avant ou après le contrat de vacances est faite et nous nous réservons le droit de le faire. À l’occasion, il est nécessaire ou prudent pour nous ou nos propriétaires d’apporter des changements majeurs dans la mesure où votre logement prévu peut ne pas être disponible. À moins que les changements apportés ne soient des changements majeurs ou que vos vacances ne soient annulées, vous convenez que vous n’avez pas droit à une indemnisation.

Lorsqu’une annulation ou un changement majeur vous est notifié, nous nous efforcerons de vous offrir automatiquement un congé de remplacement qui, à notre seule discrétion, est d’une norme au moins équivalente et dans de telles circonstances, vous n’aurez pas le droit d’annuler et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Si un jour férié de la norme équivalente ne peut pas vous être offert, vous pouvez accepter un jour férié d’une norme inférieure plus la différence de prix entre le jour férié original et celui offert comme alternative ou vous avez le droit de se retirer du contrat et de recevoir un remboursement de toutes les sommes payées par vous pour le jour férié. Pour éviter le doute, aucune indemnité ne vous est offerte dans de telles circonstances et elle ne sera pas payable par nous.

Il n’y a aucune circonstance (y compris notre négligence) dans lesquelles nous sommes responsables de pertes conséquentes telles que (mais sans s’y limiter) les pertes de droits aux jours fériés, la perte de revenus ou le coût des vols ultérieurs ou d’autres arrangements de transport ou d’activité.

Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure d’exécuter nos obligations contractuelles en raison de circonstances équivalant à une force majeure (voir ci-dessous – section « ns événements hors de notre contrôl »), cela ne sera pas considéré comme une modification par nous et nous ne serons pas tenus de payer des pertes, des dommages, des coûts ou des dépenses encourus par vous à la suite d’un tel changement ou non-exécution de notre obligation contractuelle , et vous n’aurez pas droit à un remboursement. Il vous est rappelé de prendre une assurance voyage adéquate pour couvrir de telles éventualités.

Lorsque vous réservez vos vacances et qu’une confirmation de réservation est envoyée, nous ne vous rembourserons pas rétrospectivement lorsque nous modifierons par la suite nos prix sur la publicité d’une offre spéciale.

Le Brexit et la période de transition

Il est possible que diverses conséquences du Brexit, de l’avance et/ou d’une période de transition puissent affecter les performances de notre réservation avec vous. La situation est fluide et nous avons actuellement peu d’idée de la manière dont notre future relation avec l’UE se déroulera et comment cela affectera les voyages en Europe ou les vacances que nous offrons.

Nous ne savons rien de la probabilité que de nouvelles lois ou de lois existantes cessent d’appliquer ou de modifier la législation actuelle ou les délais pour l’une ou l’autre de ces lois. L’un ou l’autre de ces changements peut restreindre ou empêcher entièrement notre capacité de vous fournir certains services qui composent les arrangements que vous avez choisis.

À l’heure actuelle, les modifications de la loi que nous considérons sont les plus susceptibles de se produire et, à leur tour, affectent les arrangements que vous avez choisis sont fondées sur une incapacité potentielle pour le Royaume-Uni dans son ensemble (et nous-mêmes, aux fins de cette clause et de vos arrangements choisis) de s’appuyer sur la libre circulation des travailleurs et, en particulier, sur la directive sur les travailleurs détachés. Le résultat de cela peut être que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir certains services qui composent vos arrangements choisis, tels que la fourniture d’un représentant local, hôtes de chalet et chefs, etc.

Si le Brexit (y compris toute période de transition) entraîne un changement de loi qui nous empêche de vous fournir certains services qui composent les arrangements que vous avez choisis, nous nous

  • Faites des efforts raisonnables pour vous fournir des services de rechange appropriés à ceux que nous ne sommes pas en mesure de fournir d’une manière que nous jugeons appropriée;
    Ou
  • S’il n’est pas possible pour nous d’organiser d’autres services, vous fournir un remboursement partiel pour les services que nous ne sommes pas en mesure de fournir. Pourvu que nous respections les étapes énumérées ci-dessus, nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous pour toute non-performance dans les services provoqués par le processus menant au Brexit ou au Brexit lui-même (y compris la période de transition).

Toutefois, comme il s’agit d’un système totalement sans précédent et hors de notre contrôle, nous traiterions les changements tels que force majeure, et bien que nous nous efforcerions de fournir d’autres arrangements ou remboursements appropriés dans la mesure du possible, nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnité.

Outre les conséquences du Brexit et les changements qui l’ont conduit à avoir un impact potentiel sur notre capacité à vous fournir les arrangements que vous avez choisis, il est également possible que le Brexit (y compris une période de transition) vous impose des obligations supplémentaires, afin que vous puissiez participer à vos arrangements réservés, par exemple :

  • considérant qu’il n’est actuellement pas nécessaire pour les ressortissants britanniques d’obtenir un visa lors de leur visite dans les pays de l’UE, il se peut que cette position change et qu’un visa vous soit effectivement nécessaire pour visiter le pays dans lequel votre réservation aura lieu;
  • Le régime européen d’assurance maladie réciproque actuel peut prendre fin, ce qui signifie que vous ne pouvez plus utiliser votre carte CEAM et obtenir un traitement médicalement nécessaire en vertu de cette carte dans votre pays de destination. Bien que l’existence du régime EHIC ne soit pas une alternative à l’obtention d’une assurance voyage adéquate, l’incapacité de s’y fier après le Brexit peut signifier qu’un niveau plus élevé d’assurance voyage est nécessaire et que vous devriez donc en tenir compte lors de l’achat d’une assurance voyage pour vous et votre parti.

Pour éviter tout doute, il reste en tout temps de votre responsabilité de vous conformer aux obligations supplémentaires qui pourraient vous être imposées à la suite du Brexit, afin de participer à vos arrangements.

S’il y a incohérence entre les dispositions de cette clause et toute autre disposition du présent accord, les dispositions de cette clause prévaudront.

Covide-19 Conditions de réservation flexibles temporaires pour 2020/ 2021

Pour les réservations effectuées entre le 16 mai 2020 et le 1er septembre 2020 seulement.

Nous sommes très conscients des préoccupations que la pandémie de coronavirus (COVID-19) peut causer avec la réservation de vacances en ce moment. En raison de cette incertitude concernant les voyages, nous avons pris la décision d’autoriser la réservation flexible et des exigences de dépôt plus faibles.

Veuillez noter que cette mise à jour temporaire ne change pas d’autres conditions de réservation indiquées ci-dessous autres que celles mentionnées spécifiquement ici.

Afin de permettre une plus grande flexibilité et une plus grande tranquillité d’esprit, nous ajustons temporairement nos conditions générales afin de fournir les modifications suivantes pour toute réservation effectuée entre le 16 mai 2020 et le 1er septembre 2020 (la « érite de réservation effectué ») :

  • Dépôts de 150 euros : le dépôt nécessaire pour sécuriser une chambre ou un chalet pendant la période de réservation effectuée sera réduit à 150 € par personne.
  • Dépôt flexible : Jusqu’au 1er septembre 2020 pour toute réservation effectuée pendant la période de réservation effectuée, les clients peuvent demander, pour quelque raison que ce soit et entièrement gratuitement, de déplacer leurs dépôts pour obtenir une autre date/chalet au cours de la saison hiver 2020-2021 et la saison suivante hiver 2021-2022 (doit être avant le 1er mai 2022), sous réserve de la disponibilité des chalets et des dates. Afin de déplacer une réservation s’il vous plaît envoyer un e-info@chaletchardons.com ou appelez-nous sur notre ligne fixe du Royaume-Uni 0044 (0) 1600 800 300, au plus tard le 1er Septembre et indiquez la date / chalet que vous souhaitez déplacer la réservation à, y compris les détails de si le changement s’applique à tous les clients sur une réservation. Nous nous efforcerons alors d’exécuter vos exigences, cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables si la date préférée n’est plus disponible.

Pour les réservations préexistantes, les conditions standard s’appliquent.

Enregistrement/départ

Les chambres seront à votre disposition après 15h00 à la date d’arrivée et nous demandons qu’elles soient libérées avant 9h00 à la date du départ. Nous demanderons la confirmation de votre heure d’arrivée au moment où votre paiement final est réglé. Nos chalets seront habités jusqu’à 22h00 le jour du changement, s’il vous plaît assurez-vous que nous sommes clairement conseillés bien à l’avance si vous devez arriver après 22h00 afin que nous puissions prendre des dispositions pour votre enregistrement.

Si vous arrivez avant 15h00, nous pouvons stocker vos bagages si vous êtes désireux de tirer le meilleur parti de la journée de changement tranquille sur les pistes, nous nous efforcerons d’organiser vos forfaits de ski et de location d’équipement à prix réduit dès que possible.

Réductions pour les enfants

Comme indiqué sur notre site Web, les enfants de 12 ans et moins partageant une chambre avec leurs parents seront admissibles à un rabais.

Forfaits de remontées mécaniques et location de ski/snowboard à prix réduit

En partenariat avec nos fournisseurs, nous sommes heureux de pouvoir vous offrir des forfaits de remontées mécaniques pour la collecte à l’arrivée et location de ski/snowboard à prix réduit.

Vous devez noter que le contrat est conclu dans de telles circonstances entre vous et le fournisseur tiers aux conditions de ces fournisseurs. Nous ne sommes pas partie à ce contrat et nous ne pouvons pas faire et nous ne serons pas responsables de faire des remboursements sur les coûts encourus, ni pour toute autre perte ou dommage encouru par vous ou votre partie pour quelque raison que ce soit.

Vous devez donc vous assurer que votre assurance voyage est suffisante pour couvrir les pertes que vous pourriez subir en raison de circonstances indépendantes de la volonté des fournisseurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les intempéries entraînant des ascenseurs fermés.

Précision de la description

Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les informations et les prix affichés sur notre site Web sont exacts; toutefois, il arrive parfois que des changements et des erreurs se produisent et nous nous réservons le droit de corriger les prix et d’autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements que vous souhaitez réserver avant que votre réservation ne soit confirmée.

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des descriptions montrées mais nous ne sommes pas toujours en mesure de contrôler tous les composants des arrangements de vacances et il est possible qu’une installation annoncée puisse être retirée ou changée.

Accès Internet

Dans de nombreuses stations de montagne, la force du signal est limitée dans toute la station, pas seulement dans les propriétés individuelles. Les vitesses ne sont pas comme nous sommes habitués à la plupart des environnements urbains au Royaume-Uni. Dans la mesure de la publicité, nos chalets sont équipés d’une connexion Wi-Fi gratuite, mais nous ne pouvons pas garantir une connexion Internet continue et ininterrompue car cela est hors de notre contrôle. Vous ne serez pas informé à l’avance si cette installation est supprimée et nous ne pouvons pas offrir des remboursements ou une compensation si l’Internet est en panne ou le Wi-Fi n’est pas disponible pour une raison quelconque. Veuillez noter que le Wi-Fi fourni n’est pas suffisant pour diffuser ou télécharger des documents et des fichiers.

Fumer

Tous nos chalets et locaux sont non-fumeurs, y compris les chambres, salles de bains, et dans les jacuzzis, mais les clients sont autorisés à fumer sur les balcons.

Votre conduite

S’il vous plaît rappelez-vous que vous pouvez rester dans un logement partagé avec d’autres qui sont également sur leurs vacances d’hiver (cela inclut notre personnel). Nous nous réservons le droit, à notre avis raisonnable, de refuser de vous accepter en tant que client ou de continuer à traiter avec vous si votre comportement affecte ou menace de quelque façon que ce soit nos autres clients, ou est menaçant, perturbateur ou abusif envers notre personnel (cela inclut par écrit et au téléphone).

Personnel du chalet

Comme vous, notre personnel de chalet sont là pour profiter de la neige, ils s’occuperont de vous au mieux de leurs capacités pendant votre séjour avec nous, mais s’il vous plaît rappelez-vous qu’ils ne sont pas à temps plein personnel professionnel.

Le personnel dans les chalets ont un jour de congé par semaine. Ce jour-là, le petit déjeuner et le thé de l’après-midi seront disposés pour vous, mais un repas du soir ne sera pas servi. Notre personnel sera heureux de faire des recommandations de restaurant et donné avis qu’ils seront également en mesure d’organiser une réservation pour vous.

Lost, propriété

Alors que nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser vos biens perdus; nous ne pouvons pas garantir de le trouver. Si (après votre départ) nous sommes en mesure de localiser vos biens perdus et de prendre des dispositions pour leur retour, nous vous demanderons de payer les frais de le faire à l’avance. Lorsque le transit est organisé par nous, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte ou des dommages causés à vos biens perdus pendant le transit.

Plaintes

Nous voulons que vous ayez les meilleures vacances possibles, mais de temps en temps, malgré nos plus grands efforts, même les plans les mieux conçus peuvent aller mal. Dans le cas peu probable de quelque chose n’étant pas à votre goût, notre souhait est de le résoudre aussi rapidement et à l’amiable que possible et donc nous vous demandons.

Veuillez informer le directeur de l’hôtel au Chalet Chardons de tout problème que vous pourriez avoir immédiatement. Nous avons constaté que les problèmes sont le plus souvent et le plus facilement résolus sur place. Ne pas nous aviser immédiatement peut affecter vos droits en vertu de ce contrat, car nous aurons été privés de la possibilité d’enquêter et de corriger votre problème au moment de son événement.

Nous ne suivons pas automatiquement un rapport qui nous est fait sur place, car dans la plupart des cas, ceux-ci sont résolus. Toutefois, si vous êtes toujours insatisfait, nous vous demandons de nous écrire dans les 28 jours suivant votre date de départ avec tous les détails et, le cas échéant, la preuve de votre plainte.

Début/Fin de saison

Au début et/ou à la fin de la saison, certaines installations de la station comme les remontées mécaniques, les services de navette, les saunas, les patinoires et les piscines peuvent ne pas être opérationnelles, en raison de nombreux facteurs différents. Les centres de villégiature peuvent également entreprendre des travaux de construction en ce moment, et souvent nous ne sommes pas mis au courant de leurs heures de début et d’arrivée. Ces fournisseurs prennent souvent des décisions sur place sans nous en informer. Toutefois, lorsque nous sommes au courant de tout changement de ce genre, nous ferons tout notre possible pour vous le faire savoir dès que possible.

Passeports et visas

Vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que toute autre exigence d’immigration, sont de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades/consulats concernés avant le voyage et éventuellement avant la réservation. Nous n’acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences relatives au passeport, au visa ou à l’immigration. S’il vous plaît garder à l’esprit les exigences pourraient changer après « rexi » et pendant la période de transition, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez la documentation nécessaire pour remplir votre réservation avec nous.

Votre sécurité

La sécurité et le bien-être de nos clients sont d’une importance capitale pour nous. Toutes nos propriétés sont tenues de respecter les réglementations locales et nous nous efforçons continuellement d’améliorer les normes d’hygiène et de sécurité dans tous nos chalets. Veuillez noter que même dans les pays européens, les réglementations peuvent ne pas correspondre à celles du Royaume-Uni, qui sont parmi les plus strictes au monde. Dans les stations de ski en particulier, de nombreux bâtiments sont faits de bois, souvent sans issues de secours séparées. Nous vous conseillons fortement, vous et votre groupe, de vous familiariser avec votre hébergement, vos procédures de sécurité et l’emplacement des extincteurs immédiatement à votre arrivée.

Vos exigences en matière de santé et d’assurance

Une CEAM (Carte européenne d’assurance maladie) doit être obtenue auprès de votre bureau de poste local ou en visitant http://www.ehicard.org avant le départ. Cela vous permettra de bénéficier d’avantages réciproques pour la santé au Royaume-Uni en France.

Il est rappelé à tous les clients qu’ils sont tenus de détenir une assurance vacances de sports d’hiver valide pour leur séjour.

En cas de maladie pendant vos vacances, il est de votre responsabilité de payer tous les frais de médecin, les frais d’hospitalisation et les frais de rapatriement et nous ne serons pas responsables de tout remboursement, partiel ou total, des frais engagés par vous.

Votre protection des données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous pouvons divulguer des détails tels que votre nom, coordonnées, préférences de voyage et besoins spéciaux ou régimes que vous nous avez fournis à votre égard et vos compagnons de voyage à nos fournisseurs dans le but de vous fournir nos services ou leurs services. Seules les informations nécessaires à ces fins leur seront fournies. Nous ne fournissons aucune information ou notre liste de diffusion à toute autre entreprise.

Veuillez noter que les règlements de sécurité peuvent nous obliger à fournir aux organismes gouvernementaux l’accès aux données que vous nous divulguez.

Événements hors de notre contrôle

Dans les cas où l’exécution ou l’exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée par des grèves, des émeutes, des troubles politiques, des hostilités, la guerre, l’activité terroriste et ses conséquences ou la menace d’une telle activité, l’acte de tout gouvernement ou toute autre autorité nationale ou locale, les conflits industriels, les incendies, les inondations, les tornades, les ouragans, les avalanches, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les épidémies, les problèmes techniques d’hébergement, les problèmes de transport, les fermetures d’aéroports ou de ports, les conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement au-delà de notre ou de notre tiers fournisseurs de contrôle immédiat, nous ne serons pas responsables de vous pour toute perte, dommage, coûts ou dépenses encourus par vous ou votre partie.

Il vous est rappelé de prendre une assurance voyage adéquate pour couvrir de telles éventualités.

Juridique

Nous ne faisons pas de garanties et/ou de représentations, expresses ou implicites, quant à l’exactitude ou à la validité des renseignements contenus sur notre site Web. Nous ne faisons pas non plus de garanties et/ou de représentations quant à la nature ou à la norme ou autrement des services offerts sur ou par l’intermédiaire de ce site. Nous n’acceptons pas la responsabilité d’une perte indirecte ou conséquente de quelque nature que ce soit dans le contrat, le délit ou autrement résultant de:

  • votre utilisation ou votre dépendance à l’égard de tout contenu disponible sur ou via ce site;
  • tout défaut d’accès ou de retard dans l’accès à ce site; Ou
  • la performance ou la non-performance de tous les services par nous.

Notre responsabilité sera limitée en ce qui concerne la perte directe (sauf en cas de blessure corporelle ou de décès) à un maximum du prix du produit ou du service auquel la réclamation se rapporte. Si l’une ou l’autre des limitations et exclusions susmentionnées, en tout ou en partie, est jugée illégale, nulle ou pour toute autre raison inapplicable, cette exclusion ou une partie de celle-ci est considérée comme séparable et n’affecte pas la validité ou l’applicabilité des autres exclusions ou parties de celle-ci en question.