Nous reconnaissons l’incertitude accrue que le coronavirus (COVIDE-19) peut causer en ce qui concerne les réservations existantes et nouvelles.

Nous voulons faire tout ce que nous pouvons pour aider nos clients et mettre vos esprits au repos. L’expérience de nos clients tout en séjournant dans l’un de nos chalets est au cœur de tout ce que nous faisons. En tant qu’entreprise, nous avons établi le plan d’action suivant pour nous assurer que nos clients ne sont pas affectés négativement par cette question :

  • Tous les chalets disposent d’un désinfectant pour les mains disponible dans les espaces publics et nous encourageons tous les clients et le personnel à l’utiliser régulièrement. Des mouchoirs sont également disponibles dans les chalets.
  • Nous sommes en contact avec tous les clients en raison de rester avec nous pour demander s’ils peuvent avoir récemment visité n’importe quelle région touchée du monde.
  • Le personnel a reçu une formation supplémentaire complète concernant les chalets de nettoyage en profondeur avant l’arrivée de nouveaux clients.
  • Le personnel a également été informé de ce qu’il faut faire si quelqu’un dans un chalet a des symptômes de COVID-19.
  • Nous encourageons les clients à nous tenir informés de tout changement apporté aux plans de voyage (p. ex. retards de vol, annulations) afin que nous puissions planifier en conséquence

Nous sommes également très conscients des préoccupations des clients potentiels ont sur la réservation de vacances en ce moment étant donné l’attention accrue dans les médias. Par conséquent, pour permettre une plus grande flexibilité et la tranquillité d’esprit, nous changeons nos conditions pour les réservations effectuées après le 5 Mars 2020. Toute réservation effectuée ce mois-ci pour la saison hiver 2019/20 aura la possibilité de déplacer leur réservation, ainsi que les sommes déjà payées, à une autre réservation avec nous avant mai 2021, gratuitement. Veuillez noter que ce n’est que pour les nouvelles réservations et les conditions existantes s’appliquent pour les réservations déjà effectuées. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.

Veuillez noter que toutes les réservations, existantes ou dans les conditions temporaires, doivent toujours revenir à votre assurance voyage comme première étape de récupération des sommes perdues. Nous sommes heureux de fournir tous les documents nécessaires pour aider à faire face aux réclamations.

Pour plus de détails sur les conseils des Organisations mondiales de la santé pour voyager actuellement, rendez-vous à : https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public